Arslan Altın olarak, müşteri memnuniyeti en temel ilkemizdir. Ancak kuyumculuk sektörünün doğası gereği ve yasal mevzuatlar çerçevesinde, ürünlerimizin iade ve değişimi belirli özel şartlara tabidir.

Aşağıdaki politika, 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler (ÖNEMLİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin (a) bendi uyarınca; “Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler” için cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, Arslan Altın üzerinden satın alınan aşağıdaki ürünlerde, ürün ayıplı (kusurlu) olmadığı sürece keyfi iade ve iptal kabul edilmemektedir:

  • Sarrafiye Ürünleri: Çeyrek Altın, Yarım Altın, Tam Altın, Cumhuriyet Altını, Gram Altın (Külçe) vb.
  • İşçilikli Altın Ürünler: Fiyatı altın borsasına göre belirlenen bilezik, kolye, zincir vb.
  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda içine isim/tarih yazılan, parmak ölçüsüne göre özel üretilen veya boyutlandırılan yüzük ve alyanslar.

Özetle: Altın fiyatlarındaki düşüş veya yükselişlerden dolayı, satın alınan ürünlerin (ayıplı olması durumu hariç) iadesi yasal olarak mümkün değildir.

2. İade ve Değişim Şartları (Hangi Durumlarda Yapılabilir?)

İade ve değişim işlemleri sadece aşağıdaki istisnai durumlarda geçerlidir:

  • Ayıplı/Kusurlu Ürün: Ürünün kargoda hasar görmesi, üretim hatası olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda.
  • Kargo Tutanağı: Kargo paketinizde hasar, ezilme veya yırtılma varsa, paketi teslim almadan kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Eğer ürününüzde üretimden kaynaklı bir kusur varsa veya yanlış ürün geldiyse, teslim aldığınız tarihten itibaren 3 (üç) iş günü içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

  1. İletişim: 0(555) 555 55 55 numaralı WhatsApp hattımızdan veya destek@arslanaltin.com adresinden bize durumu bildirin.
  2. Onay: Müşteri temsilcimiz durumu değerlendirip size bir “İade Kodu” verecektir.
  3. Gönderim: Ürünü; faturası, sertifikası, kutusu ve ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak, size verilen kod ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz.
  4. İnceleme ve Sonuç: Ürün bize ulaştıktan sonra uzmanlarımız tarafından incelenir. Kullanıcı hatası (çizilme, kopma, kimyasal madde teması vb.) tespit edilmezse, talebinize göre birebir değişim yapılır veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. Güvenlik Etiketi Uyarısı

Sitemizden satın alınan takı grubu ürünlerinde (kolye, küpe, yüzük vb.) özel bir Güvenlik Etiketi bulunmaktadır.

  • Ürünü denemek için etiketi koparmanıza gerek yoktur.
  • Güvenlik etiketi koparılmış, çıkarılmış veya tahrip edilmiş ürünler, hiçbir koşulda iade alınmaz. Bu uygulama, ürünün kullanılıp (örneğin bir düğünde takılıp) iade edilmesini önlemek amacıyla yapılmaktadır.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz “Hazırlanıyor” veya “Kargoya Verildi” aşamasına gelmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, sarrafiye (yatırım altını) grubu siparişlerinde, sipariş oluşturulduğu andaki kur üzerinden işlem yapıldığından, ödeme sonrası iptal işlemi yapılamamaktadır.

Takı grubu siparişlerinizde kargoya verilmeden önce 0(555) 555 55 55 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal sorgulaması yapabilirsiniz.

6. Geri Ödeme

İadesi onaylanan işlemlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız karta/hesaba 3 ila 10 iş günü içerisinde yansıtılır. Bu süre bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir ve Arslan Altın’ın bu sürece müdahalesi mümkün değildir.